مقدمه
به فروشگاه اینترنتی «نخلا» (Nakhlaa.ir) خوش آمدید. این سند، قرارداد قانونی و لازمالاجرا (“قوانین”) بین فروشگاه اینترنتی «نخلا» (که از این پس «فروشگاه» نامیده میشود) و کاربر (که از این پس «کاربر» یا «مشتری» نامیده میشود) است.
استفاده از وبسایت nakhlaa.ir، ثبت سفارش و هرگونه تعامل با فروشگاه، به منزله مطالعه دقیق، درک کامل و پذیرش بدون قید و شرط تمامی بندهای این سند میباشد. اگر با هر یک از این قوانین موافق نیستید، لطفاً از استفاده از خدمات سایت خودداری فرمایید.
ماده ۱: تعاریف
- فروشگاه: وبسایت «نخلا» به آدرس nakhlaa.ir که در زمینه فروش خرما، رطب و محصولات مرتبط فعالیت میکند.
- کاربر/مشتری: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از طریق اینترنت به وبسایت «نخلا» وارد شده و از خدمات آن (مانند بازدید، ثبتنام یا خرید) استفاده میکند.
- محصول: کلیه کالاها (اعم از خرما، رطب، فرآوردههای خرمایی و…) که در سایت برای فروش عرضه شدهاند.
- حساب کاربری: پروفایل اختصاصی کاربر در سایت که از طریق آن به سوابق خرید و اطلاعات شخصی خود دسترسی دارد.
ماده ۲: شرایط و ضوابط عمومی
۱-۲- کلیه فعالیتهای فروشگاه «نخلا» بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده است و کاربر نیز موظف به رعایت این قوانین میباشد. ۲-۲- فروشگاه حق دارد در هر زمان، نسبت به ویرایش، بهروزرسانی، افزودن یا حذف بندهای این سند اقدام نماید. نسخه بهروزشده همواره در همین صفحه قابل دسترس خواهد بود و ادامه استفاده کاربر از سایت پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش آنهاست.
ماده ۳: حساب کاربری و حریم خصوصی
۱-۳- مسئولیت صحت کامل اطلاعات وارد شده در زمان ثبتنام (مانند نام، آدرس دقیق پستی، کدپستی و شماره تماس) بر عهده کاربر است. هرگونه تاخیر یا مشکل در ارسال سفارش به دلیل نقص یا نادرستی این اطلاعات، متوجه فروشگاه نخواهد بود. ۲-۳- کاربر مسئول حفظ و نگهداری از نام کاربری و رمز عبور خود بوده و مسئولیت تمامی فعالیتهایی که تحت حساب کاربری او انجام میشود، بر عهده وی میباشد. ۳-۳- فروشگاه «نخلا» متعهد میشود اطلاعات شخصی کاربران را در چارچوب «سیاست حفظ حریم خصوصی» (که سند جداگانهای است) محافظت نماید.
ماده ۴: فرآیند ثبت سفارش و خرید
۱-۴- ثبت سفارش در «نخلا» در تمامی ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانهروز امکانپذیر است. ۲-۴- سفارشات ثبت شده در روزهای کاری (شنبه تا چهارشنبه، به استثنای تعطیلات رسمی) پردازش و ارسال خواهند شد. ۳-۴- فروشگاه تمام تلاش خود را برای تامین موجودی محصولات به کار میگیرد. با این حال، در صورت اتمام موجودی یک محصول پس از ثبت سفارش، فروشگاه مجاز است سفارش را لغو کرده و مبلغ پرداخت شده را به طور کامل به حساب مشتری مسترد نماید. ۴-۴- فروشگاه مجاز است در صورت مشاهده خطای فاحش در قیمتگذاری محصولات، سفارش را لغو و وجه را به مشتری بازگرداند. ۵-۴- کاربر موظف است در هنگام تسویه حساب، جزئیات سفارش (نوع محصول، تعداد، وزن) را به دقت بررسی نماید. پس از تایید نهایی و پرداخت، امکان تغییر در سفارش وجود نخواهد داشت.
ماده ۵: ارسال و تحویل کالا
۱-۵- روشهای ارسال (پست، تیپاکس و…) و هزینههای مربوطه در فرآیند تسویه حساب به اطلاع مشتری میرسد. ۲-۵- زمان تحویل سفارش، بسته به روش ارسال انتخابی و موقعیت جغرافیایی مشتری، متغیر خواهد بود. ۳-۵- نکته مهم (محصولات فسادپذیر): با توجه به حساسیت محصولات خوراکی مانند رطب، ضروری است که مشتری در آدرس اعلامی حضور داشته باشد و کالا را در اولین فرصت تحویل بگیرد. مسئولیت عدم حضور گیرنده در محل و یا تاخیر در دریافت کالا که منجر به کاهش کیفیت یا فساد محصول شود، بر عهده مشتری خواهد بود.
ماده ۶: شرایط بازگشت کالا (مهم)
با توجه به ماهیت خوراکی، بهداشتی و فسادپذیر بودن محصولاتی مانند خرما و رطب، شرایط بازگشت کالا در «نخلا» تابع ضوابط زیر است:
۱-۶- موارد عدم پذیرش بازگشت: بازگشت کالا به دلایل سلیقهای (مانند عدم رضایت از طعم، ظاهر یا شیرینی محصول) و یا انصراف ساده از خرید، به هیچ عنوان امکانپذیر نمیباشد. ۲-۶- موارد مجاز برای بازگشت: بازگشت کالا صرفاً در یکی از دو حالت زیر و با رعایت مهلت زمانی، امکانپذیر است: * الف) مغایرت محصول: محصول دریافت شده با سفارش ثبت شده (از نظر نوع، وزن یا بستهبندی) مغایرت اساسی داشته باشد. * ب) فساد یا آسیبدیدگی: محصول در زمان تحویل دچار آسیبدیدگی فیزیکی شدید (پارگی بستهبندی) یا علائم واضح فساد (کپکزدگی، بوی نامطبوع) باشد. ۳-۶- مهلت اطلاعرسانی: مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، مغایرت یا مشکل را از طریق راههای ارتباطی فروشگاه (تلفن یا ایمیل) اطلاع داده و مستندات تصویری (عکس یا ویدئوی واضح) از مشکل ارائه نماید. ۴-۶- پس از بررسی و تایید مورد توسط کارشناسان «نخلا»، هماهنگی لازم جهت بازگشت کالا و بازپرداخت وجه یا ارسال مجدد محصول صورت خواهد گرفت. ۵-۶- تبصره: کاربر موظف است محصول بازگشتی را مطابق با «راهنمای نگهداری» (مثلاً نگهداری در یخچال برای رطب) تا زمان هماهنگی برای بازگشت، حفظ نماید.
ماده ۷: محتوای سایت و مالکیت معنوی
۱-۷- کلیه محتوای تولید شده در وبسایت «نخلا»، اعم از متون، تصاویر، لوگو، علائم تجاری و طراحی گرافیکی، جزو اموال فکری فروشگاه محسوب شده و هرگونه کپیبرداری، بازنشر یا استفاده تجاری از آنها بدون کسب مجوز کتبی، ممنوع بوده و پیگرد قانونی خواهد داشت. ۲-۷- نظرات ارسال شده توسط کاربران، بیانگر دیدگاههای شخصی آنها بوده و فروشگاه مسئولیتی در قبال صحت یا سقم آنها ندارد. فروشگاه حق ویرایش، تایید یا حذف نظراتی که ناقض قوانین (مانند توهین، اسپم، اطلاعات نادرست) باشند را برای خود محفوظ میدارد.
ماده ۸: قوه قاهره (فورس ماژور)
در صورت بروز حوادث غیرمترقبه (مانند سیل، زلزله، همهگیری بیماریها، اعتصابات سراسری و…) که اجرای تعهدات را برای فروشگاه غیرممکن سازد، مسئولیتی متوجه فروشگاه نخواهد بود و اجرای تعهدات تا زمان رفع مشکل به تعویق خواهد افتاد.
ماده ۹: راههای ارتباطی
راههای ارتباطی رسمی فروشگاه «نخلا» صرفاً موارد ذکر شده در صفحه «تماس با ما» وبسایت (nakhlaa.ir) میباشد.