مقدمه
اعتماد شما، بزرگترین سرمایه «نخلا» است. ما در فروشگاه اینترنتی نخلا (nakhlaa.ir) متعهد هستیم که محصولات (اعم از خرما، رطب تازه و فرآوردههای وابسته) را با بالاترین کیفیت و در سلامت کامل به دست شما برسانیم.
از آنجایی که محصولات ما در دسته مواد غذایی و «فسادپذیر» قرار میگیرند، فرآیند بازگشت کالا تابع ضوابط و شرایط خاصی است. مطالعه دقیق این صفحه، به شما کمک میکند تا در صورت بروز هرگونه مشکل، فرآیند پیگیری را به سرعت و به راحتی طی کنید.
۱. شرایط بازگشت کالا (موارد مورد پذیرش)
با توجه به ماهیت بهداشتی و خوراکی بودن محصولات، بازگشت کالا در «نخلا» صرفاً در یکی از حالات زیر و پس از تایید کارشناسان ما امکانپذیر است:
الف) مغایرت محصول با سفارش ثبت شده: اگر محصولی که دریافت کردهاید، با آنچه در فاکتور سفارش شما (از نظر نوع محصول، وزن یا بستهبندی) ثبت شده است، مغایرت اساسی داشته باشد.
- مثال: شما خرمای پیارم سفارش دادهاید، اما خرمای مضافتی دریافت کردهاید.
ب) آسیبدیدگی فیزیکی یا فساد در زمان تحویل: اگر محصول در زمان تحویل دچار آسیبدیدگی شدید فیزیکی (مانند پارگی یا لهشدگی جدی بستهبندی که منجر به بیرونریختگی محصول شده) و یا دارای علائم واضح فساد (مانند کپکزدگی، ترشیدگی یا بوی نامطبوع شدید) باشد.
۲. موارد خارج از شرایط بازگشت (موارد غیرقابل پذیرش)
لطفاً توجه داشته باشید که در موارد زیر، امکان بازگشت کالا وجود ندارد:
الف) دلایل سلیقهای: بازگشت کالا به دلایل شخصی و سلیقهای مانند: «از طعم این خرما خوشم نیامد»، «این رطب به اندازه کافی شیرین نبود» یا «انتظار داشتم تیرهتر/روشنتر باشد»، به هیچ عنوان امکانپذیر نیست. ما در «نخلا» تلاش میکنیم توضیحات و تصاویر دقیقی از محصول ارائه دهیم تا انتخاب شما آگاهانه باشد.
ب) انصراف از خرید (پس از ارسال): به دلیل حساسیت محصولات خوراکی، انصراف از خرید پس از پردازش نهایی و ارسال سفارش، مقدور نمیباشد.
ج) نگهداری نادرست توسط مشتری: اگر محصول (به خصوص رطب تازه) به دلیل عدم رعایت شرایط نگهداری توسط مشتری (مثلاً قرار ندادن در یخچال پس از تحویل) دچار افت کیفیت یا فساد شود، مسئولیت آن بر عهده «نخلا» نخواهد بود. (توصیه میشود صفحهای مجزا یا بخشی در توضیحات محصول برای «راهنمای نگهداری» داشته باشید).
۳. فرآیند گام به گام بازگشت کالا
اگر مشکل سفارش شما جزو موارد مجاز (بند ۱) میباشد، لطفاً فرآیند زیر را طی کنید:
گام اول: اطلاعرسانی فوری (مهلت ۲۴ ساعته) شما موظف هستید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، مشکل را به واحد پشتیبانی «نخلا» (از طریق تلفن، واتساپ یا ایمیل) اطلاع دهید. (ذکر ۲۴ ساعت به دلیل فسادپذیر بودن کالا حیاتی است).
گام دوم: ارسال مستندات تصویری برای پیگیری سریع، لازم است عکس یا ویدیوی واضح از محصول معیوب و بستهبندی آن، به گونهای که مشکل به وضوح مشخص باشد، برای پشتیبانی ما ارسال نمایید.
گام سوم: بررسی و تایید توسط «نخلا» کارشناسان ما مستندات ارسالی را بررسی میکنند. این فرآیند ممکن است تا ۴۸ ساعت کاری زمان ببرد.
گام چهارم: هماهنگی برای بازگشت و جبران پس از تایید نهایی مشکل توسط «نخلا»:
- در صورت امکان: هماهنگی لازم جهت مرجوع کردن کالای معیوب (به هزینه فروشگاه) و ارسال مجدد محصول سالم برای شما انجام خواهد شد.
- در صورت عدم امکان ارسال مجدد (مثلاً اتمام موجودی): هماهنگی برای بازگشت کالا (در صورت لزوم) و بازپرداخت کامل وجه آن محصول به حساب شما صورت میپذیرد.
۴. رویههای بازپرداخت وجه
در صورتی که بازگشت کالا منجر به بازپرداخت وجه شود:
- مبلغ مربوط به کالای مرجوعی، پس از تایید نهایی توسط «نخلا»، ظرف ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به همان حسابی که با آن پرداخت انجام شده است، واریز خواهد شد.
- هزینههای ارسال اولیه (در صورتی که کل سفارش مرجوع شود) نیز به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۵. نکات مهم در هنگام تحویل کالا
- لطفاً در زمان تحویل گرفتن سفارش از مامور پست یا پیک، سلامت ظاهری بستهبندی را بررسی نمایید.
- مهم: با توجه به حساسیت رطب تازه، لطفاً بلافاصله پس از تحویل، محصول را به یخچال یا فریزر (طبق دستورالعمل نگهداری) منتقل کنید.
ما در «نخلا» (Nakhlaa.ir) همواره در تلاشیم تا تجربهای رضایتبخش از خرید آنلاین خرما و رطب برای شما فراهم آوریم.